Vy se věnujte svým zákazníkům.
O digitální chod provozovny se postaráme za Vás.

Web na míru

Vzhled odpovídá stylu vaší živnosti, službám, týmu a zákazníkům.

• Úvodní stránka
• Sekce O nás
• Hlavní fotka
• Kontaktní údaje
• Tlačítko Rezervovat termín
• Responzivní zobrazení pro mobil, tablet i počítač

Úvod / O nás

První část webu vysvětlí, kdo jste, co nabízíte a proč si má zákazník vybrat právě vás.

• Název živnosti
• Krátký popis
• Hlavní fotografie
• Kontakt
• Tlačítko pro rezervaci

Galerie

Pomáhá udělat si představu o prostředí, výsledcích práce a atmosféře.

• Nahrání fotografií
• Výměna fotografií
• Smazání fotografií
• Zobrazení ve formě lightboxu

Personál / Náš tým

Zákazník si prohlédne tým a lépe vybere, ke komu se objedná.

• Fotografie pracovníka
• Jméno a specializace
• Popis
• Týdenní rozvrh
• Možnost zobrazení nebo skrytí na webu

Ceník služeb

Vychází ze stejných služeb jako rezervace — jeden zdroj dat, žádné dvojí seznamy.

• Název služby
• Cena
• Propojení s rezervacemi
• Jednotný zdroj dat pro web i rezervace

Novinky

Aktuality, oznámení, akce nebo důležité informace pro zákazníky.

• Nadpis
• Text
• Datum
• Volitelný obrázek

Kontakt a otevírací doba

Adresa, telefon, e-mail a otevírací doba počítaná automaticky z rozvrhů personálu.

• Adresa, telefon, e-mail
• Otevírací doba
• Návaznost na rozvrhy personálu

Administrace webu

Obsah upravíte v panelu — nebo úpravy necháte na nás. Po uložení se změna projeví na veřejném webu.

• Základní údaje živnosti
• Hero fotografie a galerie
• Personál a ceník
• Novinky
• SMTP, URL rezervací, test e-mailu

Online rezervace 24/7

Zákazník se objedná kdykoliv — i když máte zavřeno nebo právě pracujete.

• Výběr služby
• Výběr termínu
• Zadání údajů
• Potvrzení rezervace

Výběr pracovníka

Konkrétní osoba, nebo možnost „Je mi to jedno“.

• Rezervace ke konkrétní osobě
• Možnost automatického výběru
• Dostupné termíny podle rozvrhů

Rezervace bez registrace

Účet není nutný — stačí základní údaje a e-mail.

• Rezervace bez účtu
• Volitelný účet pro zákazníka
• Přehled Moje rezervace

Potvrzení e-mailem

Po vytvoření rezervace zákazník dostane potvrzení do schránky.

• Potvrzení rezervace
• Storno odkaz
• Soubor .ics do kalendáře
• Základní informace o termínu

Připomínky e-mailem

Připomenutí blížícího se termínu snižuje zapomenuté návštěvy.

• Automatická připomínka před termínem
• Texty e-mailů nastavitelné v administraci

Poděkování a výzva k recenzi

Po návštěvě poděkování s odkazem na hodnocení — bez prosení u kasy.

• Automatický děkovný e-mail
• Odkaz na Google recenzi
• Sběr hodnocení bez osobního nátlaku

QR platby a zálohy

Pošlete zákazníkovi žádost o zálohu nebo platbu předem — s QR kódem pro snadné uhrazení.

• Žádost o zálohu / platbu předem
• Ruční vytvoření žádosti o platbu
• Číslo účtu pracovníka nebo živnosti
• QR kód pro snadnou platbu

Kalendář

Přehled rezervací pro majitele i personál.

• Denní a měsíční pohled
• Dokončení rezervace
• Označení nedorazil
• Návaznost na QR platbu

Ruční rezervace

Telefon nebo osobní návštěva — termín vložíte do kalendáře sami.

• Telefonické rezervace
• Osobní rezervace
• Vložení termínu do kalendáře

Správa personálu

Pracovníci, rozvrhy, absence a přístupy v jedné administraci.

• Účty personálu
• Hesla a aktivita
• Rozvrhy a absence
• Číslo účtu pro QR platby

Statistiky

Přehled, co se v živnosti děje.

• Počet rezervací
• Storna a nedorazivší
• Top služby
• Vytíženost

Evidence nedorazivších

Archiv, varování a možnost blokace online rezervací.

• Archiv nedorazivších
• Varování
• Blokace online rezervací

Nastavení rezervací

Pravidla podle vašeho provozu.

• Interval slotů
• Minimální předstih rezervace
• Pravidla storna
• URL recenze a texty e-mailů

Audit log

Historie změn v administraci — vyšší kontrola nad provozem.

• Historie změn
• Dohledání úprav
• Kontrola nad provozem

Rezervace

• Online i telefonické rezervace
• Kalendář provozovny
• Přehled pracovního dne
• Stavy návštěv (Proběhla / NO-show / Storno)

Zákazníci

• Karta zákazníka
• Historie návštěv
• Jednoduché poznámky
• Nová rezervace přímo z karty zákazníka

Platby

• QR platby
• Zálohy na služby
• Doplatky zákazníků
• Přehled plateb

Komunikace

• Firemní e-mail přímo ve FLOW
• Náhled e-mailu před odesláním
• Automatické připomínky
• Upravitelné e-mailové šablony

Tým

• Pracovní doba
• Dovolené
• Absence
• Přehled zaměstnanců

Správa

• Personál
• Služby
• Přehled provozovny
• Statistiky
• NO-show archiv
• Nastavení provozovny

Karta zákazníka

Vše podstatné na jednom místě — jméno, kontakt a kontext k další návštěvě.

• Základní kontaktní údaje
• Přehledná karta klienta
• Rychlé vyhledání
• Přístup pro majitele i personál

Historie návštěv

Vidíte, kdy byl zákazník naposledy, jaké služby využil a jak návštěva dopadla.

• Chronologie rezervací
• Propojení se stavy návštěv
• Lepší příprava na další termín

Poznámky

Jednoduché poznámky, které pomůžou personálu navázat na předchozí návštěvu.

• Interní poznámky k zákazníkovi
• Sdílení informací v týmu
• Méně chyb a nedorozumění

Rezervace z karty

Nový termín založíte přímo z karty zákazníka — bez znovu vyplňování údajů.

• Rychlá nová rezervace
• Telefonické i osobní objednávky
• Návaznost na kalendář FLOW

Přímý kontakt

Ozvete se tam, kde to dává smysl — a dostanete odpověď od člověka, který ví, o čem mluvíte.

• WhatsApp
• E-mail
• Telefon podle potřeby
• Komunikace přímo se zakladatelem

Spuštění a nastavení

Pomůžeme s tím, aby web, rezervace i FLOW fungovaly podle vašeho provozu.

• Úvodní nastavení provozovny
• Nahrání podkladů a fotek
• Otevírací doby a personál
• Kontrola před ostrým startem

Provozní pomoc

Když něco nefunguje, nebo potřebujete změnu — nečekáte na anonymní podporu.

• Úpravy webu a textů
• Nastavení e-mailů a rezervací
• Řešení provozních situací
• Školení personálu podle potřeby

Dlouhodobá spolupráce

Nejednorázový projekt. Partnerství počítá s tím, že provozovna se vyvíjí.

• Stabilní cena partnerství
• Možnost Programu růstu
• Doporučení podle reálného provozu

Potvrzení rezervace

Zákazník hned po objednání ví, že termín platí.

• Potvrzení e-mailem
• Základní informace o termínu
• Soubor .ics do kalendáře
• Storno odkaz

Připomínky

Automatická připomínka před termínem snižuje zapomenuté návštěvy.

• Připomínka před návštěvou
• Méně NO-show
• Méně telefonování personálu

Poděkování a storno

Po návštěvě poděkování, při zrušení jasná zpráva — bez ruční administrativy.

• Děkovný e-mail po návštěvě
• Informace o stornu
• Odkaz na hodnocení (volitelně)

Šablony a kontrola

Texty upravíte podle tónu živnosti. Ve FLOW lze e-mail i náhlednout před odesláním.

• Upravitelné e-mailové šablony
• Odesílání z firemní schránky
• Náhled e-mailu ve FLOW
• SMTP nastavení v administraci

Automatická výzva e-mailem

Po návštěvě zákazník dostane poděkování s odkazem na Google recenzi — jen pokud chce.

• Automatický děkovný e-mail
• Odkaz na Google hodnocení
• Bez obtěžování a spamování

NFC / QR u pokladny

Přiložení telefonu nebo naskenování QR otevře stránku s recenzí. Rychlé a elegantní.

• NFC kartička
• QR stojánek
• Bez vysvětlování u kasy

Reputace živnosti

Více recenzí pomáhá novým zákazníkům rozhodnout se — a zlepšuje viditelnost na Googlu.

• Více hodnocení v čase
• Důvěryhodnější první dojem
• Návaznost na Program růstu

Nastavení

URL recenze a texty e-mailů nastavíte v administraci podle provozovny.

• URL Google recenze
• Úprava textů e-mailů
• Zapojení do běžného provozu

Přehled rezervací

Základní pohled na to, jak se kalendář plní.

• Počet rezervací
• Storna
• Nedorazivší zákazníci
• Vývoj v čase

Služby a vytíženost

Vidíte, které služby táhnou a kde máte volnou kapacitu.

• Top služby
• Vytíženost provozu
• Lepší plánování personálu

Evidence nedorazivších

NO-show archiv pomáhá hlídat opakované problémové zákazníky.

• Archiv nedorazivších
• Varování
• Možnost blokace online rezervací

Pro majitele

Reporty jsou součástí partnerství — ne příplatek za „business analytics“.

• Přehled přímo ve FLOW
• Podklady pro rozhodování
• Návaznost na výroční servis Programu růstu